Na Ruby Toys queremos que você compre com tranquilidade. Se o produto não for o que você esperava, devolver é simples — e o frete de retorno é por nossa conta.
Sabemos que devolver um produto íntimo pode parecer constrangedor. Não precisa ser. Nosso atendimento é discreto, sem perguntas invasivas, e toda a comunicação é feita por e-mail com total privacidade.
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução.
Esse prazo é bem maior do que os 7 dias garantidos pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Escolhemos ampliá-lo porque acreditamos que você merece tempo para decidir com calma.
Por se tratar de produtos de uso íntimo, a devolução por arrependimento só é possível quando o produto está lacrado e sem violação da embalagem original.
Essa exigência existe por razões de higiene e segurança sanitária: um produto íntimo cuja embalagem foi aberta não pode ser recolocado à venda, em respeito à saúde de todos os nossos clientes.
Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar:
Produtos com defeito seguem regras diferentes e mais amplas. Nesse caso, o lacre pode estar aberto — afinal, só é possível identificar um defeito usando o produto.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a escolher entre:
A garantia legal é de 90 dias. Além dela, a maioria dos nossos produtos conta com garantia oficial do fabricante, geralmente de 1 ano. O prazo específico está descrito na página de cada produto.
O mesmo vale se você receber um produto errado ou danificado no transporte: entre em contato e resolvemos sem custo para você.
1. Envie um e-mail para devolucoes@getushopping.com.br
Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Não é preciso dar explicações detalhadas — basta indicar se é arrependimento, defeito ou produto errado.
2. Aguarde nossa confirmação
Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de envio. O frete de retorno é pago pela Ruby Toys, então você receberá um código de postagem — não precisa desembolsar nada.
3. Poste o produto
Embale com cuidado, de preferência na embalagem em que recebeu, e poste usando o código enviado.
4. Receba seu reembolso
Assim que o produto chegar e for conferido, processamos o reembolso.
Envie apenas após receber nossa autorização por e-mail. Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser processados.
Ruby Toys — Getu Gastro LTDA
Avenida Carmela Dutra, 180 — Galpão 20
Jardim Presidente Dutra
Guarulhos — SP
CEP 07170-150
CNPJ 59.403.205/0001-60
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago na compra original.
Trabalhamos com reembolso e não com trocas por outro modelo. Se você quiser outro produto, faça um novo pedido — assim você recebe a novidade mais rápido, sem esperar o retorno chegar até nós.
Não conseguimos aceitar devoluções por arrependimento quando:
Lembrando que essas restrições não se aplicam a produtos com defeito, que seguem as regras de garantia descritas acima.
Escreva para devolucoes@getushopping.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis, sempre de forma discreta.
Toda a nossa comunicação e embalagem são 100% discretas, e a cobrança no seu cartão aparece de forma anônima.
